新春走基层|青山一道同云雨,明月何曾是两乡

来源:汉中新闻网 作者:安宁 穆英 张闯

本报记者 安宁 通讯员 穆英 张闯

春节回家过年是永恒不变的主题。苦也好、累也罢,走进家门,扑鼻的烟火气是人间至味,久违的亲情也最解乡愁。于是乎,不论你对记忆中的春运感情有多复杂,它始终是一条通往幸福终点的路。在今年的旅途中,有这样一群人,他们坚守岗位,伴你返航,一起走近他们,倾听那些关于春节和春运的故事。

万家灯火映衬着春节的夜色,一个个阖家团圆的“小欢喜”汇聚成人间的“大幸福”。举头望明月、月是故乡明,罗雨望着宝成铁路上空的明月,却没有闲情逸致遐想“何时照我还”。

“1道单机西出,8道加30车,4道减30完,41058次编成,调机1道停。”作为阳平关火车站的调车区长,他正向调车长传达调车作业计划,透过运转室的玻璃窗,窗外群山耸立,显得有些寂寥。

罗雨知道自己不是唯一的“守夜人”,2500米外的阳平关火车站售票厅,他的妻子张梦玮一边与旅客交流,一边敲击键盘打印出车票。

“神仙眷侣”,携手成为春节“守夜人”

28岁的罗雨来自河南新乡,小他4岁的张梦玮来自陕西合阳,工作这根缘分的红线让他俩相识、相知、相爱后相守在阳平关。

新婚燕尔的小两口都是倒班制,罗雨运转四班倒、张梦玮客运二班倒,一周内有两天工时同步。为方便工作和生活,夫妻俩在阳平关买了房,遇到同时休班,两人就去菜市场赶集、购买新鲜食材回家烹饪美食,散步聊天,日子过得惬意幸福。

“疫情防控人人有责,防控常态化下的春运,铁路人肩负的责任重大,俺俩又是共青团员,更应该响应号召,留下来坚守岗位。”春运前,小两口给双方父母做好工作,约定在春节里相互支持,携手给集体出一份力。

第一次过这样特殊的年,小两口主动向牵挂自己的父母送问候、报平安。罗妈妈在电话里反复叮咛罗雨注意安全,好好照顾梦玮。张梦玮对着视频里的家人,也唯有用祝福表达思念。温暖的牵挂,让山水相隔的亲情得到慰藉。

春运期间,张梦玮要频繁接触旅客,戴口罩说话费力、费嗓子。休班后,罗雨会主动担任“志愿者”,为妻子送去精心调制的蜂蜜柠檬水,盯着她抽空喝几口润润嗓子。看到老婆太忙,他就按时给售票厅喷洒消毒液、维持购票秩序,解答旅客问询。

调车场上,心思缜密的“总控大脑”

衔阳安铁路,控宝成咽喉,阳平关站是两条线路的交汇点。春运期间,日均接发列车124趟,车流密度高、多方向接发列车频繁,调车作业难度大。

“人到晚上,思维和行动不如白天敏锐,我是调车区长,必须把好安全关,夜班更要多操心。”罗雨重新泡了一杯浓茶说,“列车接发频繁时,一趟车没组织好,后面行车计划都得变,极易引发事故,马虎不得。”

列车编组就像列车的身份认证,必须一份份核对准确。罗雨手里的编组,有走宝成疏解线的、有走阳安线的、还有走广元方向的,他按列车运行方向,分类整理后整齐摆放在指定区域。“运输压力大时,我们的工作必须准确高效,及时将信息和信号交递给出发列车司机。调车区长,有调车‘总控大脑’之称,每批调车作业计划编制,调车组怎么工作,车辆如何编组成列,都依靠调车区长一张计划来说明。”

“有时很烧脑,需要根据股道里的作业车和存车情况,人工运算编程,最佳状态是调机还未动轮,车辆如何调动在大脑里已经演示一遍。”罗雨介绍,“如果第一步考虑不周,就会给后面运输组织带来麻烦。”

每次上班,罗雨都会提前30分钟到现场,去各股道观察站存车的具体停留位置、车辆属性、防溜状态。大到一个车号,小到一个防跳插销,都要仔细检查。8条900米长的股道,罗雨要走十几个来回,确认无误后,才放心回到值班区域。

一本标注了“罗氏密码”的《规章摘录》,是他上班必带的宝贝。不懂就翻,不会就问。“调车工作是和‘铁老虎’打交道,侥幸臆测是大忌,只有吃透规章,才能避免出错,真正确保安全。”罗雨说:“调车工作虽然不直接服务旅客,但关乎着大运输的安全畅通,我干好本职,就是为春运添了一份力!”

心细如发,温暖旅途的“元气美女”

阳平关火车站办理客运列车14趟,北至宝鸡,南入成都,西至陇南,东达安康,客流不大,方向不少,且旅客中不擅长使用智能手机的沿线百姓较多。

为了更好地服务旅客,张梦玮向身边师傅们学习,从网络上搜寻售票员技能故事来提升自己的服务水平。自站列车的停靠点、每趟车到达主要车站的停点,相邻客运作业站的旅客列车到开时刻她都能做到倒背如流。

“就算戴着口罩、护目镜,我也要美美的,给自己最好的心理暗示,这样一天都元气满满。”每次上班前,张梦玮总是认真地画好淡妆,将情绪调整到最佳状态,微笑着来到岗位。从询问旅客,到敲击键盘输入信息,她每出一张车票平均用时80秒。

一位中转换乘的老年旅客来购票,张梦玮放大音量,再三与老人确定车次、目的地、时间等关键信息,叮嘱老人乘车时间,核对无误后打印出了车票。

“姑娘,我买一张去邓州的车票。”因阳平关地处川陕甘三省交汇处,旅客口音重,邓州和郑州发音含混,张梦玮怕出错,反复与旅客核对到站的省份、县区信息,最后售出了到站为“邓州”的车票。

张梦玮有个专用“书包”,里面揣着两个小本子,上班时放在抽屉备用。遇到听力和语言障碍的旅客,她会拿出一个小本,用简洁的“手语”与旅客交流。另一个,是英语常用口语。张梦玮说:“近些年,也有到阳平关旅游,或者经过阳平关中转的外籍旅客,抽空多看看、多练练,有备无患。”

“我觉得服务的真谛,就是换位思考,多站在旅客角度解决其出行问题。”张梦玮回忆,前段时间由于降温,多地持续雨雪,导致列车大面积晚点。旅客李先生因为晚点耽误后续行程,在售票厅吵嚷起来。她了解情况后,先温和地安抚李先生的情绪,耐心给其解释原因,并帮忙办理车票改签手续,提示他可以从汉中乘高铁到西安,再转车抵达目的地。如此规划,看似倒了一次车,但比原计划能早2小时回家。旅客释然,转怒为笑,“一肚子怨气经你这么一说,火没了。”

“车站为我们定期发送口罩、护目镜、防护手套等防护用品,还安排专人对候车室、售票厅、站前广场等公共区域定时消毒。”张梦玮说,“单位尽力为我们营造安全的工作环境,既然留下来坚守,我们就应该把工作干好,让旅客们安心乘车。”0时40分,一趟车发出后,售票厅暂时恢复了平静,张梦玮拿起酒精喷洒在售票台上,然后一遍一遍地慢慢擦拭着。

记者手记:

阳平关火车站位于宁强县阳平关镇的一条小街旁,隶属于汉中车务段。汉中车务段跨陕甘川3省3市,辖宝成、阳安铁路及西成高铁部分车站,管内车站52个。像罗雨、张梦玮这样家在外地,需要坚守岗位和就地过年的职工约有50名。

今年是新冠肺炎疫情常态化防控以来的首个春运,为确保春运平安、有序、温馨,让旅客体验感更加美好,我市在推行多项便民服务措施的同时,全面提升了车站服务质量,让回家过年的旅客感受到汉中的暖意。这背后,是许多春节坚守一线的基层工作者和志愿者们的付出和奉献。在这场向家迁徙的旅途中,他们放弃与亲人团聚的机会,用“你负责团圆,我负责坚守”的精神,将旅客回家之路点亮。

据悉,今年春节假期,全市各级团组织共招募青年志愿者1000多名,服务在春运“暖冬行动”和疫情防控一线。截至2月18日晚,我市春运“暖冬行动”志愿服务时长已超19733小时,位列“志愿中国”(志愿汇APP)全国市级排行第三名。

编辑:阮雪梅


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