汉台:“一把手走流程”换位提能转作风

来源:汉中日报通讯员 叶亚楠 何成林 2023-05-26 17:35:12

“三个年”活动开展以来,汉台区大力开展“一把手沉一线跟流程、坐窗口办业务”活动,深入了解企业和群众办事的难点、堵点,推动政策落实再加力、疑难梗阻再疏通、服务流程再优化、作风能力再提升。

汉台区制定“一把手”走流程工作方案,选择涉及行政审批、公共服务、行政执法和重要服务事项的29个部门单位,由“一把手”带头,领导班子成员轮流以办事企业和群众身份到政务服务大厅服务窗口“跟流程”办手续,全程参与事前咨询、排队办理、网上办理等,从中查找并解决办事不便、效率不高等问题。推行“一把手走流程”以来,区上发布12项“一件事”64个分事项办事指南,建成全市首家24小时自助办税服务厅、“15分钟便民服务圈”,为企业、群众提供“专人跟进、一帮到底”的全流程服务,打通便民利民“最后一公里”。

在窗口单位、区政务服务大厅专设“一把手”接待窗口,各部门“一把手”和班子全体成员化身办事员、引导员,以工作人员身份“坐”窗口办业务,通过亲身办、代理办、陪同办,直接受理审批服务事项,全程参与办事环节,从中查找流程不优、运转不畅等问题,听取企业和群众意见,督促服务工作整改提效。通过“一把手走流程”,推动下沉镇(街道)服务事项366项,村(社区)可代办公共服务事项59项,电子政务网络端口分配至全区222个村(社区),为企业、群众提供线上线下各类服务14万余人次,累计办理各类工程建设项目审批业务125件,使政务服务和行政运转从“办得了”走向“办得好”“办得稳”,推进机关效能提档升级。

坚持从小切口着眼、细微处着手,围绕“线上办+线下走”查验流程“快不快”,围绕“陪同办+亲身办”体验服务“优不优”,变“等意见上门”为“出门找问题”,集中力量把“能办”上升到“快办、办成、办好”,集中解决好高频诉求,兑现各类奖补资金7.71亿元,受益市场主体5万余户,先后为5家企业发放2300万元应急纾困基金,撬动银行贷款7750万元。同时,为解决企业、群众异地办事“多地跑”、“折返跑”等难点堵点问题,创新“跨区域通办”,打造“全程网办、异地代收、远程办理、协同联动”工作新模式,与市域内8县1区签订253项合作事项,与市域外14个地市签订650项合作事项,逐步实现商事登记、人社、农业、卫健、公共服务等10类903项政务服务“跨区域通办”。

责任编辑:阮雪梅